इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल में क्या अंतर है?

हाल ही में, हमने एक संभावना से बात की, जो बाहर के टेलीफोन कॉल सेंटर की स्थापना करना चाहते थे क्योंकि बिक्री स्टाफ ने फोन पर इतना समय बिताया।

हमने पूछा, "क्या वे मुख्य रूप से इनकमिंग या आउटगोइंग कॉल के साथ काम कर रहे हैं?"

वे नहीं जानते थे। वास्तव में, वे भी अंतर का पता नहीं लगा सके!

आप जैसे कई लोग अपने व्यवसायों को उनकी संभावनाओं के बारे में सूचित करने या उनके कॉल को नियंत्रित करने के लिए एक विश्वसनीय सेवा के रूप में टेलीमार्केडिंग का उपयोग कर रहे हैं। आम तौर पर, आने वाली कॉल आपके व्यवसाय की सुरक्षा के बारे में होती हैं, और आउटबाउंड कॉल उस व्यवसाय को विकसित करने के बारे में होती हैं।

यह निर्णय लेने से पहले कि आपके व्यवसाय की ज़रूरतों के लिए कौन-सा सूट करता है, यह जानना महत्वपूर्ण है कि कॉल दिशाओं के बजाय अधिक आवक और जावक कॉल हैं।

आने वाली कॉल: सुनने, मदद और विश्वास का निर्माण

जब कोई आपके व्यवसाय को बुलाता है, तो यह उनका समय प्रतिबद्धता है। सफाई, वे जो आप की पेशकश करने में रुचि रखते हैं। एक उच्च-स्तरीय कॉल सेंटर इसका उपयोग कॉलर और आपके व्यवसाय के बीच विश्वास को सुनने, मदद करने और विश्वास बनाने के लिए करता है।

आपके इनबाउंड कॉल सेंटर के निम्नलिखित मुख्य कार्य हैं:

  • ग्राहक सेवा आने वाली सभी कॉल का लगभग 50% सरल सवालों से लेकर समस्या निवारण तक की सेवाओं से संबंधित है। सुनिश्चित करें कि उन्हें वही मिलता है जिसकी उन्हें आवश्यकता है क्योंकि संतुष्ट ग्राहक आपकी नई सफलताओं का नंबर एक स्रोत हैं!
  • प्रत्यक्ष विज्ञापन प्रतिक्रिया यदि कोई आपके विज्ञापनों पर प्रतिक्रिया देता है, तो आपको उनके सवालों के जवाब देने और उन्हें बिक्री में बदलने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित पेशेवरों की आवश्यकता होती है।
  • व्यावसायिक उत्तर सेवा आने वाली कॉल को सही अनुभाग में निर्देशित करने से आपको बेहतर काम करने में मदद मिलेगी और अपने संभावित ग्राहकों को परेशान या विलंबित होने से बचाएगी।
  • लीड योग्यता और बिक्री लोग हमेशा नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं, वे भी सोचते हैं कि वे इसे चाहते हैं! अच्छी तरह से प्रशिक्षित, प्रवेश स्तर के पेशेवर एक नेता को बेचने और बिक्री को एक महान व्यापार बनाने में मदद कर सकते हैं।

एक आने वाले कॉल सेंटर को कॉल करने वालों को यह महसूस करने में मदद करनी चाहिए कि उनका समय और चिंताएं आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं। उनके सवालों का जवाब देना, समस्याओं को हल करना और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करना इस आत्मविश्वास का निर्माण करता है।

आउटगोइंग कॉल: लीड जनरेशन, सेल्स और रिसर्च

आपकी कंपनी का पहला कॉल बाहर से सुना जा सकता है। आउटबाउंड कॉल सेंटर उत्पादन की गणना करके, नेता को बिक्री में बदलकर और व्यवसाय से संबंधित डेटा एकत्र करके पहला संपर्क बनाता है।

आपका आउटगोइंग कॉल सेंटर कुछ महत्वपूर्ण कार्य करता है:

  • लीड जनरेशन एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित आउटगोइंग कॉल अभियान आपकी बिक्री टीम का एक निरंतर विस्तार है, जो प्रति घंटे 100 कॉल करता है, और 15 - चार चीजें औसत व्यक्ति कर सकता है। उसी तरह। और आपको हमेशा परिणामों के साथ दैनिक और साप्ताहिक पूर्ण रिपोर्ट प्राप्त करनी चाहिए।
  • सेल्सपर्स से आउटबाउंड कॉल के माध्यम से संभावित और संभावित ग्राहकों तक पहुंचें। एक्सचेंज, बेचना, बदलना और सुनिश्चित करें कि हर किसी को वह जानकारी मिल जाए जो वे चाहते हैं।
  • डेटाबेस रखना आपकी सूची उनकी नवीनतम जानकारी जितनी अच्छी हो। आउटगोइंग कॉल और डेटा प्रविष्टि के साथ अपने सीआरएम को अपग्रेड करें।
  • क्यों बाजार अनुसंधान उसी अनुसंधान पर भरोसा करना चाहिए जो हर कोई उपयोग करता है? अपने व्यवसाय को प्रभावित करने वाले नवीनतम रुझानों के साथ अद्यतित रहें और व्यक्तिगत निवर्तमान सर्वेक्षणों के माध्यम से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करें।

इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल के बीच अंतर जानना आपके ग्राहकों को संतुष्ट करने और आपकी बिक्री टीम को उनकी क्षमता तक पहुंचने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है। हमसे पूछें कि कॉल सेंटर आपके व्यवसाय को बढ़ाने में आपकी मदद कैसे कर सकते हैं।